سوالات متداول
1) اگر از خرید خود منصرف شدم، آیا میتوانم کالا را مرجوع کنم؟ چه کالاهایی قابلیت مرجوعی دارند؟
بله، رضایت و اطمینان شما بزرگترین سرمایه ماست. شما از خرید هر کالایی که منصرف شدید تا 7 روز میتوانید کالا را
به آدرس: تهران، خیابان انقلاب اسلامی، بین ابوریحان و فلسطین، بن بست مهارت، پلاک2 مرجوع بفرماید.
برای هماهنگی این کار با شماره 02166959169 تماس گرفته یا به واتساپ 09024111832 پیام بدهید.
همه کالاها قابلیت مرجوعی دارند به شرط سلامت فیزیکی و هزینه حمل و نقل مرجوعی کالا به عهده مشتری است.
2) بعد از 7 روز هم میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
بله! بعد از دریافت کالا، هزینه کالا با کسر20٪ به کیف پول شما واریز می‌شود.
3) چگونه میتوانم با پشتیبانی سایت در ارتباط باشم؟
با شماره پشتیبانی سایت (02166959169) تماس حاصل بفرماید یا از طریق واتساپ با شماره (09024111832) با ما در ارتباط باشید.
4) چطور می‌توانیم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
برای این کار باید در پنل کاربری خود گزینه ارسال فاکتورکاغذی را علامت بزنید.
فایل تصویر فاکتور فروش نیز در پنل کاربری شما قابل مشاهده است.
5) اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
اگر کالا از طریق پست برای شما ارسال شد و آسیب دیده بود، لطفا بسته را تحویل نگیرید.
شرکت پست موظف است طبق بیمه کالاها تا سقف 650 هزار تومان هزینه بسته را به شما تقدیم کند.
و اگر کالا از طریق پیک ارسال شده بود، پیک موظف است بسته را مرجوع کند و بسته جدید در سریعترین زمان به شما تحویل داده می‌شود و یا کل هزینه شما به کیف پولتان واریز می شود.
6) چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
در صورتی که ارسال کالا به صورت پست باشد برای دریافت کد رهگیری کافی است به واتساپ 09024111832 یک پیام بزنید و درخواست کد رهگیری کنید. همکاران ما در سریعترین زمان کد رهگیری را برایتان ارسال خواهند کرد.
7) رمز عبور خود را فراموش کرده ام ؟ آیا امکان بازیابی آن وجود دارد؟
بله، اگر از طریق ایمیل در سایت ثبت نام کرده اید، ایمیلی حاوی کد بازیابی رمز برای شما ارسال می‌شود و اگر از طریق شماره موبایل ثبت نام را انجام داده اید، این کد به شماره موبایل شما ارسال می‌شود.
8) آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد ؟
خیر، در حال حاضر تنها، روش پرداخت آنلاین ممکن می باشد .
10) پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که سفارش به دستم برسد؟
اگر ارسال پستی باشد بعد از تحویل به پست تهران دو تا سه روزه و شهرستان سه تا 6روزه (بسته به موقعیت مکانی ارسال) به دستتان خواهد رسید. اگر سفارش پیک باشد تحویل روز کاری بعد بین ساعت 15 تا 21 خواهد بود.
11) آیا اگر کتابی موجود نباشد امکان تهیه آن وجود دارد؟
بله، شما میتوانید با ارتباط با پشتیبانی سایت از طریق تلفن یا واتساپ درخواست خود را بیان کنید.همکاران ما درخواست شما را پیگیری کرده و در صورت موجود بودن کتاب آن را برای شما تهیه خواهند کرد.
12) آیا عودت پول به حساب شخصی به صورت خودکار خواهد بود؟
خیر، در صورت کنسل شدن خرید پول پرداخت شده در کیف پول شما برای خریدهای بعدی ذخیره خواهد شد. البته اگر اصرار به واریز به حساب بانکی داشته باشید هم همکاران ما می‌توانند با دریافت شماره کارت بانکی شما، مبلغ خرید در عرض 24 ساعت عودت بدهند.