به زبان رنگ ها (با هر کس به زبان خودش صحبت کن)

مشتری احتمالی معمولاً خیلی زود درباره‌ی ما قضاوت می‌کند – یعنی ظرف چند ثانیه‌ی اول. منصفانه نیست، اما واقعیت همین است. تمرکز ما در این کتاب روی چند کلمه و جمله اول در گفتگوهایمان با مشتری احتمالی است. آیا می‌توانیم از این کلمات و عبارات کوتاه در پیام‌های متنی و ایمیل هم استفاده کنیم؟ البته. اما این کلمات وقتی تأثیر بیشتری دارند که شخصاً هنگام گفتگو با آن فرد یا پشت تلفن ادا شوند. چون در این صورت مشتری احتمالی صدای ما را می‌شنود یا زبان بدن ما را می‌بیند. محدود کردن خودمان به یک پیام متنی ساده ما را از پیام جدا می‌کند.
وقتی درک بهتری از شخصیت‌های رنگی داشته باشیم، روابط‌مان با آدم‌ها به‌مراتب بهتر می‌شود. گفتگو با مردم به نحوی که پیام‌مان را درک کنند و به ما نزدیک‌تر شوند خودش سرگرمی است؛ پس بیایید خودمان را سرگرم کنیم.